Существуют варианты ремонта мфу - разовый ремонт и периодическое абонементное (ежемесячное или ежеквартальное) обслуживание.
Под техническим обслуживанием многофункцииональных устройств подразумевается: диагностика, профилактика, ремонт с заменой деталей, а также консультации по эксплуатации, выезд сервис-инженера для проведения диагностики и ремонта, а также доставка в сервис-центр (при сложных ремонтах).
Абонементное обслуживание мфу:
• оплата за данный вид обслуживания производится один раз в месяц (квартал) согласно договору;
• выезд сервис-инженера в сроки установленные договором;
• обязательная ежемесячная или ежеквартальная диагностика оборудования, указанного в договоре, во время которой проводятся следующие услуги:
° проверка работоспособности мфу;
° регулировка и настройка мфу, регламентные работы, рекомендованные производителем;
° выявляются вероятные причины низкого качества печати мфу;
° составляется возможный перечень деталей и элементов многофункциолнального устройства, срок эксплуатации которых заканчивается;
° производится заранее запланированная замена деталей на мфу;
° составляется акт с перечнем выявленных неисправностей, проведенных работ, необходимых запасных частей;
° ведутся и заполняются учётные карточки на каждую единицу мфу, в которую вносятся все данные о времени проведения тех или иных работ, о заменённых узлах и деталях, показания счётчиков.
• оперативный вызов к клиенту в случае отказа многофункционального устройства или необходимости проведения внеплановой профилактики или ремонта;
• предоставляется скидка на детали и узлы, установленные в процессе ремонта;
• бесплатные консультации по приобретению и обслуживанию мфу или другой техники; скидки на приобретение мфу
• Расходные материалы и запасные части предоставляются за отдельную плату.
Разовый ремонт:
• выезд сервис инженера к клиенту в течение времени, оговоренного с клиентом;
• диагностика мфу;
• по результатам диагностики клиент принимает решение о необходимости проведения работ;
• По согласованию возможен выезд к заказчику для проведения диагностики или заказчик может привезти мфу в сервисный центр.
Расходные материалы и запасные части предоставляются за отдельную плату.